6月7日下午，北京市接訴即辦工作表彰大會在北京會議中心召開。集團接訴即辦辦公室獲評“北京市接訴即辦工作先進集體”，集團生產運營部副部長、接訴即辦辦公室副主任文敏，京環房山公司業務管理部部長周超，固廢物流公司運營部工作人員賈夢瑤獲評“北京市接訴即辦工作先進個人”。

集團接訴即辦辦公室：

提升作業質量，推進“未訴先辦”

集團接訴即辦辦公室設置在生產運營部，在集團黨委的堅強領導下，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，積極踐行以人民為中心的發展思想，聚焦人民群眾急難愁盼問題，把接訴即辦工作與日常生產作業深度融合，不斷改善作業工藝，提高作業標準，推動“接訴即辦”向“主動治理、未訴先辦”深化，將“接訴即辦”工作作為集團提升環衛服務水平的重要抓手。同時建立完善集團接訴即辦考核制度，壓實各級責任，確保上下一盤棋。集團接訴即辦辦公室每月向集團黨委匯報近期工作情況，分析存在的問題。對于群眾反映較為集中的訴求，集團主要領導親自研究部署、親自調度落實，持續抓好各項整改工作。

文敏：搭建工作體系，推動解決難題

文敏同志在認真工作中

文敏同志作為集團接訴即辦辦公室副主任，勇于擔當、主動作為，積極發揮黨員先鋒模范作用，踐行以人民為中心的發展思想，牽頭組織搭建集團內部接訴即辦工作體系，完善工作方案，明確工作職責，強化隊伍建設，形成分析通報、首接責任、分級協調、督查督辦、年度總結等工作機制，促進集團接訴即辦的“響應率、解決率、滿意率”和綜合成績顯著提高。針對群眾投訴的環衛基地作業車輛噪音擾民和環衛設施異味擾民等難題，文敏同志組織人員實地查找原因，協助制定整改措施并抓好落實，最終取得明顯成效，群眾訴求量明顯下降。

周超：用心用情用功，努力讓群眾滿意

?周超同志解答市民問題

周超同志作為集團所屬房山公司業務管理部部長兼任接訴即辦辦公室主任，踏實肯干、勤奮耕耘、認真服務，是一位甘于奉獻、心系群眾的接訴即辦工作人員。他組織開展接訴即辦條例專題宣貫培訓，帶領接訴即辦工作專班上門與群眾面對面嘮家常、聊訴求、想辦法，帶領團隊認真分析群眾訴求中反映出的作業質量問題，舉一反三制定問題的解決方案。他是接訴即辦工作推進落實的“牽頭人”、解決疑難問題的“謀劃人”、為群眾服務的“貼心人”。對于疑難訴求、遺留問題，他主動服務、耐心解答、積極解決，全力以赴做到群眾滿意。

賈夢瑤：全心全意做好接訴即辦工作

圖為賈夢瑤同志

賈夢瑤同志作為集團所屬固廢物流公司接訴即辦工作人員，全程參與公司接訴即辦改革工作，歷經“吹哨報到”“接訴即辦”“主動治理”三個工作階段。工作中，賈夢瑤同志充分發揮黨員先鋒模范作用，俯下身、沉下心，用自己的實際行動交出了一份滿意的答卷。在平凡的工作崗位上，她用心鉆研業務，提高溝通能力，不斷摸索接訴即辦的各項工作要求，從最初接電話時結結巴巴的新手，逐漸成長為從容自信、業務精湛的接訴即辦工作能手，還收到了市民發來的感謝信。在集團舉辦的培訓班上，她專門為各兄弟單位的同事分享了接訴即辦工作經驗，受到大家的高度評價。