祝賀！這些單位獲評集團年度接訴即辦先進集體！

6月17日上午，集團召開2025年接訴即辦工作會，集團黨委書記、董事長高蹤陽出席會議并講話，集團黨委副書記、總經理何亮主持會議。

會上，集團接訴即辦辦公室系統總結集團2021年至2024年接訴即辦工作成果，細致分析主要訴求趨勢，指出存在的問題與不足，并從加強黨建引領凝聚工作合力、提升作業質量推動未訴先辦、完善考核體系提升服務水平、加強數據應用提升信息化管理水平等幾個方面，對2025年接訴即辦工作進行部署。

集團副總經理許傳林宣讀了集團2024年接訴即辦工作先進集體表彰決定，對過去一年來在接訴即辦工作中業績突出、表現優秀的集體進行表彰。房山公司、北京機掃公司和阿蘇衛園區分公司負責人作為先進集體代表分別進行交流發言。

集團黨委書記、董事長高蹤陽代表集團黨委和全體領導班子成員，向受到表彰的先進集體表示熱烈祝賀，向奮戰在接訴即辦一線的全體干部職工致以崇高敬意！

回顧過去工作，高蹤陽表示，接訴即辦工作既是集團踐行“人民至上”理念的重要舉措，也是提升服務質量和塑造企業形象的重要抓手。過去四年，集團堅持以“老百姓的鼻子”為標準，以“未訴先辦”為目標，推動接訴即辦工作從“被動響應”向“主動治理”跨越。集團接訴即辦年度考評平均得分99.22分，環衛設施異味擾民問題基本得到解決。2024年11個月綜合成績穩居市屬國企榜首，市民訴求響應率、解決率、滿意率均達100%，交出了一份亮眼的成績單。

他強調，2025年是集團“十四五”規劃的收官之年，也是接訴即辦改革深化提升的關鍵之年。集團要以此次表彰大會為契機，準確把握形勢，進一步增強做好接訴即辦工作的責任與擔當。一是深化黨建引領，激活紅色引擎。推動接訴即辦與生產經營進一步深度融合，以黨建“紅色動能”凝聚為民服務合力。二是完善制度閉環，強化考核導向。針對不同業態單位制定差異化管控標準，運用大數據精準畫像各單位服務效能，將考核結果與資源配置、評優評先直接掛鉤。三是推進主動治理，實現源頭突破。結合投訴熱點，開展“問題溯源”，建立“網格化+清單化”日常巡查機制，將問題發現在萌芽、解決在前端。四是加速科技賦能，提升服務效能。加快接訴即辦系統智能化升級，實現工單自動分類、熱點智能預警、數據互聯互通，讓科技成為解決民生痛點的“利器”。五是夯實基層基礎，鍛造過硬隊伍。開展全員業務培訓，暢通職工內部訴求渠道，落實“24小時響應”機制，讓職工舒心工作、全心服務。六是弘揚服務精神，塑造行業標桿。開展“零投訴示范點”創建行動，挖掘基層服務典型，通過微視頻、案例集等形式講好京環故事，以“凡人微光”傳遞城市治理溫度。